訂單狀態
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我沒有找到我要找的東西，你能定制我的訂單嗎？
我們可以定制任何設計。這些佈置可以有多種尺寸、顏色和花卉選擇。請立即致電我們，我們可以為您提供所需的幫助。 604-299-0585
我的訂單出貨了嗎？
我們在一天結束時從我們的交付系統中清除訂單。屆時您將收到一封電子郵件，說明您的花卉訂單已送達。
如何更改數量或取消訂單中的商品？
如果您想更改或取消訂單，請立即致電 604-299-0585。
我的訂單一直沒到。
如果您的訂單未送達，請致電 604-299-0585 聯繫我們。如果我們的電話號碼或地址錯誤、收件人不在家或我們無法進入大樓，則可能會發生這種情況。
收花人不在家，可以要求把花放在外面嗎？
是的，當我們送貨上門時，如果我們找到一個“安全的地方”，我們可以把花放在外面，儘管我們不推薦這樣做，以防萬一您的花被偷了，Adele-Rae 將不對損失負責。如果收件人住在公寓樓，我們不能把花放在外面，請務必提供收件人的聯繫電話。
為什麼需要收件人的電話號碼？
我們的政策是始終要求提供收件人的聯絡電話。這樣，即使送貨時家中無人，我們也能聯絡您。此外，如果送貨到公寓大樓，則必須提供收件人的聯絡電話，以確保有人在家中接收鮮花。如果您未提供收件人的聯絡電話，我們可能會拒絕您的訂單。
如果我對發送的訂單不滿意怎麼辦？
如果您對訂單不滿意，請致電 604-299-0585 聯繫我們。所有索賠必須在鮮花送達當天提出，我們不接受在隨後幾天提出的索賠。我們將盡一切努力確保您對訂單感到滿意。
我的訂單看起來會和我看到的圖片一模一樣嗎？
我們將盡最大努力使花藝設計與您選擇的花藝設計盡可能接近；但在某些情況下，由於鮮花供應、季節性、天氣或市場條件，會發生一些鮮花和/或容器的替換。如果我們要進行替換，我們將確保保留您佈置的風格、主題和調色板，並且只會替換價值相同或更高的項目。
鮮花禮物的保養說明。
請確保，如果您訂購的是花束，請確保去除花底部的任何水管，同時請將花莖底部以 45 度角重新切割 1 厘米並立即放入水中.這將確保您的花卉禮物持續時間更長。如果您訂購了插花，請確保每 2 天換一次水。如果您對如何保養您的花卉禮物有任何疑問，請致電 604-299-0585 聯繫我們。
Flower Ordering Process
Flower Ordering
Are flowers safe for pets?
Some flowers are toxic to pets: lilies are extremely dangerous for cats (even their pollen), and tulips, daffodils and chrysanthemums, babies breath, can also be harmful. If the recipient has a cat or a dog, tell us in your order notes and we'll design the arrangement with pet-friendlier blooms such as roses, sunflowers, orchids, snapdragons and gerberas. However, please note that our flowers are chemically treated, so we recommend keeping arrangements out of reach of curious pets as any of our flower could potentially pose a risk to your pet.
Can I send flowers outside Canada?
Unfortunately we do not offer that service.
Do you deliver flowers on Valentine's Day and Mother's Day?
Yes, these are our busiest days of the year. We strongly recommend ordering a few days in advance, as same-day availability can't be guaranteed. Call us at 604-299-0585 or order flowers online and we'll take care of the rest.
How long will my flowers stay fresh?
With proper care — fresh water every 2 days and re-trimmed stems — our bouquets typically stay beautiful for 5 to 7 days or more. Every order is backed by our freshness guarantee. However keep in mind there are some flower varieties that their lifespan is typically 3-4 days, like hydrangeas and dahlias.
Do you create flowers for corporate events and offices?
Yes. From weekly office flower arrangements to large corporate events, we design custom florals for businesses across the Lower Mainland. Call us at 604-299-0585 for a quote or e-mail us at flowers@adeleraeflorist.com
Can I order flowers by phone?
Absolutely. Call us at 604-299-0585 and we'll help you choose the perfect arrangement, add your card message, and schedule the delivery.
How much do your bouquets cost?
Our handcrafted bouquets typically range from about $55 to $210+, depending on size, flower selection, and seasonality.
How do I add a card message to my order?
You can find the Card Message field on the product page where you can write your message (don't forget to sign your name). If you miss it, please send us an email and we will add it for you.
Do you deliver to hospitals, funeral homes and offices?
Yes, we deliver to homes, hospitals, funeral homes, cemeteries and businesses across
Burnaby, Vancouver, Coquitlam and the Lower Mainland. Please include the
recipient's phone number so our driver can coordinate the delivery.
Are you open on Sundays or holidays?
We're
closed on Sundays. For holiday hours, please check our Google Business Profile
or call us at 604-299-0585. On special Holidays like Christmas, Valentine's Day, or Mother's Day, we are open on restricted hours.
Can I order sympathy or funeral flowers? How quickly?
Yes, we specialize in sympathy arrangements, funeral sprays and wreaths, and deliver to all major funeral homes and cemeteries in the Lower Mainland (Forest Lawn, Ocean View, Mount Pleasant and others). For floral arrangements, we can deliver same-day; however, for bigger pieces like wreaths, we need at least a one-day notice.
Do you do wedding flowers? How far in advance should I book?
Yes, we create bespoke wedding florals. We recommend booking 3–6 months ahead for
full wedding packages; call us at 604-299-0585 for a consultation.
我的帳戶
我的帳戶
如何建立帳戶？
您可以在結帳時建立帳戶。商店應用程式會在第一步要求您提供電子郵件地址，以便您建立與手機號碼關聯的帳戶，確保帳戶安全。您也可以訪問此連結。
如何編輯我的帳戶信息？
單擊我們網站右上角的“ 帳戶/登錄”圖標以編輯您的帳戶信息。
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您可以在 Shopify 管理的 Shop 應用程式中重置此設置，以確保安全。
送貨及付款
送貨及付款
How fast can you deliver fresh flowers?
For Burnaby areas we can deliver as fast as 2 hours, for Vancouver and Coquitlam we need to get your order before noon so we can schedule same day delivery before 4 PM.
What is your delivery fee?
Our delivery fee depends on the area: $13 to $16 within Burnaby, and $20 to $35 outside Burnaby within our delivery area. The exact fee is shown at checkout. In-store pickup is always free
Do you offer same-day flower delivery in Burnaby?
Yes!
Order before 1:00 PM and we'll deliver the same day in Burnaby, Vancouver,
Coquitlam and most of the Lower Mainland. Call us at 604-299-0585 for rush
orders.
你們送貨到我所在的地區嗎？
我們提供大溫哥華地區的送貨服務，範圍涵蓋蘭利、列治文、西溫哥華以及沿途所有地區。具體日期請致電 604-299-0585 諮詢。
您們提供哪些郵遞區號的遞送服務？
我們配送的郵遞區號：V5B*、V5C*、V5G*、V5K*、V5M*、V7H*、V5A*、V5H*、V5L*、V5N*、V5R*、V5T*、V7G*、V7J*、V7L*、V3J*、V3M*、V3N*、V5E*、V5J*、V5P*、V5S*、V5V*、V5W*、V5X*、V5Y*、V5Z*、V6A*、V6B*、V6C*、V6E*、V6H*、V6Z*、V7K*、V7M*、V7N*、V7P*、V7X*、V7Y*、V3H*、V3K*、V3L*、V4C*、V6G*、V6J*、V6K*、V6L*、V6M*、V6N*、V6P*、V6R*、V6S*、V6V*、V6W*、V7R*、V7S*、V7T*、V7V*、V3B*、V3C*、V3E*、V3R*、V3T*、V3V*、V4E*、V4G*、V6X*、V6Y*、V7B*、V7C*、V3W*、V3X*、V4K*、V6T*、V7A*、V7E*、V7W*、V1M*、V3S*、V3Y*、V4N*、V2X*、V2Y*、V3A*、V3Z*、V4A*、V4B*、V4L*、V4M*、V4P*
我可以選擇特定的交貨時間嗎？
我們努力滿足所有客戶的期望，但遺憾的是，由於我們有固定的配送路線，因此無法提供特定的配送時間。
我有哪些付款選擇？
線上訂購時，您可以使用Visa、Mastercard、AMEX或PayPal付款。電話訂購時，我們接受Visa、Mastercard和American Express信用卡付款。
我的訂單何時送達？運費是多少？
本拿比市內送貨費為 15 美元，本拿比以外地區（在我們配送範圍內）的送貨費為 20 至 35 美元。我們也提供免費到店自取服務，如果您致電 604-299-0585 訂購，我們可以將訂單寄往世界各地。我們的送貨時間通常為上午 9:30 至下午 3:30，但具體時間取決於您所在的地區。
我們會盡可能依照您要求的日期送花。萬一無法準時送達，我們會與您聯絡。
保證與政策
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您的網站安全嗎？
我們與 Shopify 建立了合作關係，Shopify 是世界頂尖的電子商務公司之一，擁有強大的安全軟體，我們的支付是透過其安全網關處理的。
退貨/退款政策是什麼？
如果您對訂單不滿意，請致電 604-299-0585 聯繫我們，以便我們盡一切努力確保您對訂單滿意。所有索賠應在交貨當天提出；我們不接受在交貨日期之後提出的索賠。
價值保證
我們承諾以合理的價格為您提供最佳價值。我們重視您的業務，並努力保持我們的價格公平，並為您提供物有所值的服務！
鮮花新鮮度
我們總是送鮮花，我們對我們的鮮花質量非常嚴格，但由於所有易腐爛的產品，我們無法保證鮮花能保持多久的新鮮外觀。
隱私權政策
前往「未來」頁面底部，您將找到我們隱私權政策的連結。
帳單
帳單
我需要繳納銷售稅嗎？
是的，您需要為商品支付 7% 的省銷售稅 (PST)，並為商品和運費支付 5% 的商品和服務稅 (GST)。
我對我的指控有疑問。
點擊網站右上角的「帳戶/登入」圖示即可查看您的訂單。您可以將網站上的訂單記錄與您的財務記錄進行比對。如有任何疑問或疑慮，請使用此表格或致電 604-299-058 與我們聯絡。
我需要一份收據/發票的副本。
如需開立發票，請發送電子郵件至 flowers@adeleraeflorist.com。
我的信用什麼時候會出現在我的賬戶上？
如果我們退款到您的信用卡，最多可能需要 10 個工作天才能在您的帳戶中顯示。
靈活的付款方式
靈活的付款方式
我可以使用 Shop Pay 分期付款來支付特殊訂單，例如婚禮鮮花嗎？
當然可以！我們理解婚禮鮮花是一筆不小的開支，而 Shop Pay 分期付款服務可以幫助您減輕負擔。對於婚禮鮮花和其他通常需要人工下單的大宗定制訂單，請直接致電我們商店或發送電子郵件。我們將樂意為您建立人工訂單，並安排您使用 Shop Pay 分期付款服務。
我可以分期付款嗎？
是的！我們使用由 Affirm 提供支援的 Shop Pay Installments 服務。
使用 Shop Pay 分期付款會影響我的信用評分嗎？
四次雙週免息分期付款不會影響您的信用評分。較長期的分期付款計劃可能會影響信用評分。請在結帳時查看條款。
Shop Pay 分期付款是否有任何利息費用或隱藏費用？
利息金額將根據您選擇的時間計算，具體取決於您需要多長時間才能還清欠款。沒有任何隱藏費用，系統會顯示每期需要支付的金額。
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