「當我從企業行銷轉入花卉產業時，立即感受到了差距。大多數代理商——甚至是自稱的『專家』——實際上都不懂我們的行話，也不願意研究我們行業的運作機制。他們把我們的庫存當作穩定的商品，卻沒有意識到我們的產品是易腐品，而且儲存成本高昂。但他們最大的失敗在於搜尋心理學。大多數代理商不了解人們實際如何搜尋花卉，以及點擊背後深層的情感『原因』。他們只看到關鍵字，而我看到的是顧客在某個普通的日子裡，需要安慰、慶祝或『挽救局面』的具體意圖。他們不理解顧客真正尋找的細微差別，導致數千美元的預算浪費在錯誤的流量上。

當他們沉迷於主要節日的『喧囂』時，卻錯過了定義一家花店生存的其餘350天。我看到代理商在通用策略上燒錢，卻忽略了我們每天在冷藏室裡所面臨的微薄利潤和日常營運現實。