Votre agence de marketing vous cacherait-elle la vérité ? Les 5 indicateurs que chaque fleuriste doit exiger mensuellement
En tant que fleuriste, vous savez que « faire joli » ne suffit pas. Un bouquet peut être magnifique, mais s'il est composé de vieilles tiges, il ne tiendra pas la nuit.
Il en va de même pour vos Google Ads. Une agence peut vous envoyer un « joli » rapport rempli de graphiques colorés et de grands chiffres, mais si elle ne vous montre pas les bonnes données, elle cache probablement le fait que votre budget est gaspillé.
Grâce à mon expérience de conseillère en marketing pour des entreprises internationales, j'ai été formée à exiger la transparence. Lorsque j'ai pris en charge le marketing d'Adele Rae Florist, j'ai appliqué les mêmes normes de reporting rigoureuses.
Si votre gestionnaire Google Ads ne vous fournit pas ces cinq points de données spécifiques chaque mois, ce n'est pas le bon partenaire pour votre entreprise.
1. ROAS (Retour sur les dépenses publicitaires) : Le seul chiffre qui compte vraiment
Dans le monde de l'entreprise, nous ne nous soucions pas de la « notoriété de la marque », nous nous soucions des revenus. Votre rapport doit clairement indiquer votre ROAS.
Si vous dépensez 1 000 $ et que votre agence ne peut pas prouver que cela a généré au moins 3 000 $ à 5 000 $ de ventes, vous perdez probablement de l'argent une fois que vous avez pris en compte le coût des marchandises vendues (CMV) et la main-d'œuvre. S'ils ne signalent que les « clics » et les « impressions », ils cachent un manque de ventes.
2. Taux de conversion (TC) par campagne
Un « clic » est juste une personne qui entre dans votre magasin. Une « conversion » est une personne qui se rend réellement à la caisse et paie.
- L'objectif : Pour une campagne de recherche Google à forte intention, vous devriez constater un bon taux de conversion. Pour un fleuriste, un objectif de conversion devrait être : les ventes et les appels téléphoniques comme prioritaires.
- Le signal d'alarme : Si votre taux de conversion est faible, cela signifie que votre agence envoie les mauvaises personnes sur votre site, ou que la conception de votre site web fait fuir les clients.
3. Rapport sur les termes de recherche (vérification de la transparence)
C'est là que la plupart des agences échouent. Vous devez exiger de voir les mots exacts que les gens ont tapés dans Google pour voir votre annonce.
- Le piège : Si vous voyez « fleurs pas chères » ou « clip art de fleurs gratuit » dans cette liste, vous payez pour du trafic inutile.
- La solution : Un bon gestionnaire ajoute constamment des « mots-clés négatifs » pour filtrer les personnes qui ne sont pas prêtes à acheter des compositions haut de gamme.
4. Part d'impression (perdue en raison du budget ou du classement)
Cette métrique vous indique la part du « gâteau du marché » que vous obtenez réellement.
- Perdu en raison du budget : Vous gagnez, mais votre limite quotidienne est trop basse.
- Perdu en raison du classement : Vos annonces sont de mauvaise qualité ou votre site web est trop lent.
Si votre agence n'explique pas pourquoi vous perdez des impressions, elle n'optimise pas votre compte.
5. La distinction "PMAX" vs Recherche
Comme je l'ai mentionné précédemment, les annonces PMAX et Display sont souvent un gaspillage de budget pour les fleuristes. Votre rapport doit clairement séparer la performance de la campagne de recherche de tout le reste. S'ils « mélangent » les données pour améliorer les chiffres, ils vous rendent un mauvais service.
S'ils ne vous le disent pas, je le ferai.
J'ai réalisé très tôt que la plupart des agences veulent simplement « encaisser les honoraires » et vous laisser dans l'ignorance. Parce que j'ai géré des budgets dans le monde de l'entreprise, je sais exactement où les agences cachent leurs erreurs.
J'offre maintenant des audits Google Ads à mes confrères fleuristes. Je vais regarder « sous le capot » de votre compte actuel et vous dire exactement :
- Où votre argent est gaspillé sur des clics non convertis.
- Si votre ROAS est réellement rentable.
- Si votre agence est du type « configurez et oubliez » ou si elle travaille réellement pour vous.
Arrêtez de deviner. Commencez à exiger les données que votre entreprise mérite.