Adele Rae Florists à Burnaby BC | Questions fréquemment posées

Statut de la commande

Je ne trouve pas ce que je cherchais, pouvez-vous personnaliser ma commande ?

Nous pouvons personnaliser n'importe quel design. Les arrangements peuvent venir dans de nombreuses variétés de taille, de couleur et de sélection de fleurs. S'il vous plaît appelez-nous aujourd'hui et nous pouvons vous aider avec ce que vous cherchez. 604-299-0585

Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Nous effaçons les commandes de notre système de livraison à la fin de la journée. À ce moment-là, vous recevrez un e-mail indiquant que votre commande florale a été livrée.

Comment modifier les quantités ou annuler un article de ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez appeler le 604-299-0585 immédiatement.

Ma commande n'est jamais arrivée.

Si votre commande n'est pas arrivée, veuillez nous appeler au 604-299-0585. Cela peut se produire si nous avons un mauvais numéro de téléphone ou une mauvaise adresse, si le destinataire n'était pas chez lui ou si nous n'avons pas pu entrer dans le bâtiment.

Le destinataire ne sera pas à la maison, puis-je demander à laisser des fleurs à l'extérieur ?

Oui, lorsque nous livrons à une maison, nous pouvons laisser des fleurs à l'extérieur si nous trouvons un "endroit sûr", bien que nous ne le recommandons pas, en cas de vol de vos fleurs, Adele-Rae ne sera pas responsable de la perte. Si le destinataire vit dans un immeuble, nous ne pouvons pas laisser de fleurs à l'extérieur, veuillez vous assurer de nous donner un numéro de contact pour le destinataire.

Pourquoi avez-vous besoin du numéro de téléphone du destinataire ?

Notre politique exige systématiquement un numéro de téléphone du destinataire. Ceci nous permet de vous contacter en cas d'absence lors de la livraison, et notamment pour les livraisons en immeuble, afin de garantir la présence du destinataire à son domicile pour la réception des fleurs. Sans ce numéro, votre commande pourrait être refusée.

Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait de la commande que j'ai envoyée ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous appeler au 604-299-0585. Toutes les réclamations doivent être faites le jour même de la livraison des fleurs, nous n'acceptons pas les réclamations faites les jours suivants . Nous mettrons tout en œuvre pour que vous soyez satisfait de votre commande.

Ma commande ressemblera-t-elle exactement à la photo que j'ai vue ?

Nous ferons de notre mieux pour rendre le motif floral aussi proche que possible du motif floral que vous choisissez ; mais dans certains cas, certaines substitutions de fleurs et/ou de contenants se produisent en raison de la disponibilité des fleurs, de la saisonnalité, des conditions météorologiques ou du marché. Si nous sommes dans le cas de faire des substitutions, nous veillerons à ce que le style, le thème et la palette de couleurs de votre arrangement soient préservés et ne substituerons que des articles de valeur égale ou supérieure.

Conseils d'entretien pour votre cadeau floral.

Veuillez vous assurer que si vous avez commandé un bouquet floral, pour retirer également les tubes d'eau attachés au bas des fleurs, veuillez recouper 1 cm à un angle de 45 degrés le bas de la tige et le mettre immédiatement dans l'eau. . Cela garantira que votre cadeau floral dure plus longtemps. Dans le cas où vous avez commandé un arrangement floral, assurez-vous de changer l'eau tous les 2 jours. Si vous avez des questions concernant l'entretien de votre cadeau floral, veuillez nous contacter au 604-299-0585.

Processus de commande de fleurs

Commande de fleurs

Les fleurs sont-elles sans danger pour les animaux de compagnie ?

Certaines fleurs sont toxiques pour les animaux de compagnie : les lys sont extrêmement dangereux pour les chats (même leur pollen), et les tulipes, les jonquilles, les chrysanthèmes et le gypsophile peuvent également être nocifs. Si le destinataire a un chat ou un chien, indiquez-le nous dans les notes de votre commande et nous composerons l'arrangement avec des fleurs plus adaptées aux animaux, comme des roses, des tournesols, des orchidées, des mufliers et des gerberas. Cependant, veuillez noter que nos fleurs sont traitées chimiquement, nous vous recommandons donc de garder les arrangements hors de portée des animaux curieux, car n'importe laquelle de nos fleurs pourrait potentiellement représenter un risque pour votre animal.

Puis-je envoyer des fleurs en dehors du Canada ?

Malheureusement, nous ne proposons pas ce service.

Livrez-vous des fleurs pour la Saint-Valentin et la fête des Mères ?

Oui, ce sont nos journées les plus chargées de l'année. Nous vous recommandons vivement de commander quelques jours à l'avance, car la disponibilité le jour même ne peut être garantie. Appelez-nous au 604-299-0585 ou commandez vos fleurs en ligne et nous nous occuperons du reste.

Combien de temps mes fleurs resteront-elles fraîches ?

Avec un entretien approprié — de l'eau fraîche tous les 2 jours et une recoupe des tiges — nos bouquets restent généralement beaux pendant 5 à 7 jours, voire plus. Chaque commande est couverte par notre garantie de fraîcheur. Gardez toutefois à l'esprit que certaines variétés de fleurs ont une durée de vie généralement limitée à 3-4 jours, comme les hortensias et les dahlias.

Créez-vous des compositions florales pour des événements d'entreprise et des bureaux ?

Oui. Des compositions florales hebdomadaires pour les bureaux aux grands événements d'entreprise, nous créons des arrangements floraux sur mesure pour les entreprises de toute la région du Lower Mainland. Appelez-nous au 604-299-0585 pour obtenir un devis ou envoyez-nous un e-mail à flowers@adeleraeflorist.com

Puis-je commander des fleurs par téléphone ?

Absolument. Appelez-nous au 604-299-0585 et nous vous aiderons à choisir l'arrangement parfait, à ajouter votre message de carte et à programmer la livraison.

Combien coûtent vos bouquets ?

Nos bouquets artisanaux coûtent généralement entre 55 $ et 210 $ et plus, selon la taille, le choix des fleurs et la saisonnalité.

Comment puis-je ajouter un message sur une carte à ma commande ?

Vous trouverez le champ Message de la carte sur la page produit où vous pourrez écrire votre message (n'oubliez pas de signer). Si vous l'avez manqué, veuillez nous envoyer un e-mail et nous l'ajouterons pour vous.

Livrez-vous dans les hôpitaux, les funérariums et les bureaux ?

Oui, nous livrons à domicile, dans les hôpitaux, les maisons funéraires, les cimetières et les entreprises à travers
Burnaby, Vancouver, Coquitlam et le Lower Mainland. Veuillez inclure le
numéro de téléphone du destinataire afin que notre chauffeur puisse coordonner la livraison.

Êtes-vous ouverts les dimanches ou les jours fériés ?

Nous sommes
fermés le dimanche. Pour connaître nos horaires durant les jours fériés, veuillez consulter notre fiche Google Business Profile
ou nous appeler au 604-299-0585. Lors de certaines fêtes spéciales comme Noël, la Saint-Valentin ou la fête des Mères, nous sommes ouverts selon des horaires restreints.

Puis-je commander des fleurs pour des condoléances ou des funérailles ? Dans quels délais ?

Oui, nous sommes spécialisés dans les arrangements de sympathie, les gerbes et les couronnes funéraires, et nous livrons dans toutes les principales maisons funéraires et tous les cimetières de la région du Lower Mainland (Forest Lawn, Ocean View, Mount Pleasant et autres). Pour les arrangements floraux, nous pouvons effectuer la livraison le jour même ; toutefois, pour les pièces plus volumineuses comme les couronnes, nous avons besoin d'un préavis d'au moins une journée.

Faites-vous des compositions florales pour les mariages ? Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?

Oui, nous créons des compositions florales de mariage sur mesure. Nous vous recommandons de réserver 3 à 6 mois à l'avance pour
les forfaits mariage complets ; appelez-nous au 604-299-0585 pour une consultation.

Mon compte

Comment créer un compte ?

Vous pouvez créer votre compte lors du paiement. L'application Shop vous demandera votre adresse e-mail à la première étape, puis vous pourrez créer un compte lié à votre téléphone mobile pour plus de sécurité. Vous pouvez également suivre ce lien.

Comment modifier les informations de mon compte ?

Cliquez sur l'icône « Compte/Connexion » en haut à droite de notre site pour modifier les informations de votre compte.

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Vous pouvez le réinitialiser dans votre application Shop, gérée par Shopify pour des raisons de sécurité.

Livraison & Paiement

Dans quel délai pouvez-vous livrer des fleurs fraîches ?

Pour les secteurs de Burnaby, nous pouvons livrer en aussi peu que 2 heures. Pour Vancouver et Coquitlam, nous devons recevoir votre commande avant midi afin de planifier une livraison le jour même avant 16 h.

Quels sont vos frais de livraison ?

Nos frais de livraison dépendent de la zone : de 13 $ à 16 $ à l’intérieur de Burnaby, et de 18 $ à 35 $ à l’extérieur de Burnaby, dans notre zone de livraison. Les frais exacts sont indiqués lors du paiement. Le retrait en magasin est toujours gratuit

Proposez-vous la livraison de fleurs le jour même à Burnaby ?

Oui !
Commandez avant 13h et nous vous livrerons le jour même à Burnaby, Vancouver,
Coquitlam et dans la majeure partie du Lower Mainland. Appelez-nous au 604-299-0585 pour les commandes
urgentes.

Livrez-vous dans ma région ?

Nous desservons la région métropolitaine de Vancouver, de Langley à Richmond, en passant par West Vancouver et toutes les localités intermédiaires. Veuillez nous appeler au 604-299-0585 pour connaître les dates précises.

Quels sont les codes postaux que vous livrez ?

Codes postaux desservis : V5B*, V5C*, V5G*, V5K*, V5M*, V7H*, V5A*, V5H*, V5L*, V5N*, V5R*, V5T*, V7G*, V7J*, V7L*, V3J*, V3M*, V3N*, V5E*, V5J*, V5P*, V5S*, V5V*, V5W*, V5X*, V5Y*, V5Z*, V6A*, V6B*, V6C*, V6E*, V6H*, V6Z*, V7K*, V7M*, V7N*, V7P*, V7X*, V7Y*, V3H*, V3K*, V3L*, V4C*, V6G*, V6J*, V6K*, V6L*, V6M*, V6N*, V6P*, V6R*, V6S*, V6V*, V6W*, V7R*, V7S*, V7T*, V7V*, V3B*, V3C*, V3E*, V3R*, V3T*, V3V*, V4E*, V4G*, V6X*, V6Y*, V7B*, V7C*, V3W*, V3X*, V4K*, V6T*, V7A*, V7E*, V7W*, V1M*, V3S*, V3Y*, V4N*, V2X*, V2Y*, V3A*, V3Z*, V4A*, V4B*, V4L*, V4M*, V4P*

Puis-je choisir un délai de livraison spécifique ?

Nous nous efforçons de satisfaire toutes les attentes de nos clients, mais nous ne pouvons malheureusement pas proposer d'horaires de livraison précis car nous devons respecter un itinéraire de livraison.

Quels sont mes choix de paiement ?

Lorsque vous commandez en ligne, vous pouvez payer par Visa, Mastercard, AMEX, PayPal ou Shop Pay. Par téléphone, nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et le virement Interac.

Quand ma commande sera-t-elle livrée et quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient de 13 $ à 16 $ à Burnaby et de 18 $ à 35 $ à l’extérieur de Burnaby, dans notre zone de livraison. Nous proposons également le retrait gratuit en magasin. Nos livraisons ont lieu de 9 h 30 à 18 h 30, selon la région.

Si nous ne sommes pas en mesure de livrer vos fleurs à la date demandée, nous vous contacterons.

Garanties et politiques

Votre site est-il sécurisé ?

Nous nous sommes associés à Shopify, l'une des meilleures entreprises de commerce électronique au monde dotée d'un logiciel de sécurité robuste, et nos paiements sont traités via leurs passerelles sécurisées.

Quelle est la politique de retour/remboursement ?

Appelez-nous au 604-299-0585 si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, afin que nous puissions faire tout notre possible pour vous assurer que vous êtes satisfait de votre commande. Toutes les réclamations doivent être faites le jour même de la livraison ; nous n'acceptons pas les réclamations faites après la date de livraison.

Garantie de valeur

C'est notre engagement de vous fournir la meilleure valeur, à un prix équitable. Nous apprécions votre entreprise et nous nous efforçons de maintenir nos prix justes et de vous offrir le meilleur rapport qualité-prix !

Fraîcheur des fleurs

Nous envoyons toujours des fleurs fraîches, nous sommes très stricts avec la qualité de nos fleurs, mais comme tous les produits périssables, nous ne pouvons pas garantir la durée de vie des fleurs avec un look frais.

politique de confidentialité

Allez en bas du pied de page et vous trouverez le lien vers notre Politique de confidentialité

Facturation

Dois-je payer la taxe de vente ?

Oui, vous payez la taxe de vente provinciale (TVP) de 7 % sur la marchandise et la taxe sur les produits et services (TPS) de 5 % sur la marchandise et les frais de livraison.

J'ai une question sur mes charges.

Cliquez sur l'icône« Compte/Connexion »en haut à droite de notre site pour consulter vos commandes. Vous pouvez comparer l'historique de vos commandes sur notre site Web avec vos relevés financiers. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, veuilleznous contacter en utilisant ce formulaire ou par téléphone au 604-299-0585

J'ai besoin d'une copie de mon reçu/facture.

Envoyez-nous un courriel à flowers@adeleraeflorist.com pour toute demande de facture.

Quand mon crédit apparaîtra-t-il sur mon compte ?

Si nous vous remboursons sur votre carte de crédit, cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Options de paiement flexibles

Puis-je utiliser Shop Pay Installments pour des commandes spéciales, comme des fleurs de mariage ?

Absolument ! Nous comprenons que les fleurs de mariage peuvent représenter un investissement important, et Shop Pay Installments peut vous aider à les rendre plus abordables. Pour les fleurs de mariage et les autres commandes importantes et personnalisées qui sont généralement passées manuellement,veuillez nous appeler directement à la boutique ou nous envoyer un courriel.Nous serons heureux de créer une commande manuelle pour vous et de vous permettre d’utiliser l’option Shop Pay Installments.

[Taux de 0 à 31,99 % CA (sous réserve des limites réglementaires provinciales). Les options de paiement offertes par Affirm Canada Holdings Ltd. (« Affirm ») sont assujetties à une vérification d’admissibilité et dépendent du montant de l’achat et des modalités de paiement ; elles varient selon le commerçant et peuvent ne pas être offertes dans toutes les provinces/territoires. Un montant d’achat et un acompte minimaux peuvent être exigés. Par exemple, un achat de 800 $ pourrait être réglé en 12 versements mensuels de 72,21 $ à un taux CA de 15 %, pour un remboursement total de 866,48 $ (frais de crédit de 66,48 $), ou en 4 versements sans frais de 200 $ toutes les deux semaines. Consultez helpcenter.affirm.ca pour obtenir plus d’informations.]

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui ! Nous utilisons Shop Pay Installments, offert par Affirm, pour ce service.

Taux annuels effectifs de 0 à 31,99 % (sous réserve des limites réglementaires provinciales). Les options de paiement offertes par Affirm Canada Holdings Ltd. (« Affirm ») sont assujetties à une vérification d’admissibilité et dépendent du montant de l’achat et des modalités de paiement. Elles varient selon le commerçant et peuvent ne pas être offertes dans toutes les provinces et tous les territoires. Un montant d’achat minimal et un acompte peuvent être exigés. Par exemple, un achat de 800 $ pourrait être réglé en 12 versements mensuels de 72,21 $ à un taux annuel effectif de 15 %, pour un remboursement total de 866,48 $ (frais de crédit de 66,48 $), ou en 4 versements sans frais de 200 $ toutes les deux semaines. Consultez helpcenter.affirm.ca pour obtenir plus d’informations.

L’utilisation de Shop Pay Installments affectera-t-elle mon score de crédit ?

Quatre versements sans frais toutes les deux semaines n’auront aucun effet sur votre cote de crédit. Les plans à plus long terme pourraient en avoir. Consultez les modalités lors du paiement.

[Taux à partir de 0 % à 31,99 % (selon les limites réglementaires provinciales). Les options de paiement offertes par Affirm Canada Holdings Ltd. (« Affirm ») sont assujetties à une vérification d’admissibilité et dépendent du montant de l’achat et des modalités de paiement. Elles varient selon le commerçant et peuvent ne pas être offertes dans toutes les provinces et tous les territoires. Un montant d’achat et un acompte minimaux peuvent être exigés. Par exemple, un achat de 800 $ pourrait être réglé en 12 versements mensuels de 72,21 $ à un taux annuel de 15 %, pour un remboursement total de 866,48 $ (frais de crédit de 66,48 $), ou en 4 versements sans frais de 200 $ toutes les deux semaines. Consultez helpcenter.affirm.ca pour obtenir plus d’informations.]

Y a-t-il des frais d'intérêt ou des frais cachés avec les versements Shop Pay ?

Le montant des intérêts sera calculé en fonction de la durée choisie, en fonction du temps nécessaire pour régler le solde. Il n'y a pas de frais cachés ; le système vous indiquera le montant à payer à chaque versement.

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