FAQ
Statut de la commande
Réponses aux questions les plus courantes concernant l'état de votre commande
Je ne trouve pas ce que je cherchais, pouvez-vous personnaliser ma commande ?
Nous pouvons personnaliser n'importe quel design. Les arrangements peuvent venir dans de nombreuses variétés de taille, de couleur et de sélection de fleurs. S'il vous plaît appelez-nous aujourd'hui et nous pouvons vous aider avec ce que vous cherchez. 604-299-0585
Ma commande a-t-elle été expédiée ?
Comment modifier les quantités ou annuler un article de ma commande ?
Ma commande n'est jamais arrivée.
Le destinataire ne sera pas à la maison, puis-je demander à laisser des fleurs à l'extérieur ?
Pourquoi avez-vous besoin du numéro de téléphone du destinataire ?
Notre politique est de toujours avoir un numéro de contact, c'est au cas où personne n'est à la maison lorsque nous effectuons la livraison, ainsi que si nous livrons dans un immeuble, il est obligatoire d'avoir un numéro de contact du destinataire car nous devons faire sûr que quelqu'un sera à la maison pour recevoir les fleurs. Nous pourrions rejeter votre commande si vous ne nous fournissez pas de numéro de contact pour le destinataire.
Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait de la commande que j'ai envoyée ?
Ma commande ressemblera-t-elle exactement à la photo que j'ai vue ?
Conseils d'entretien pour votre cadeau floral.
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Livraison & Paiement
Foire aux questions sur le processus de livraison et de paiement
Livrez-vous dans ma région ?
Nous livrons Metro Vancouver de Langley, à Richmond, West Vancouver et partout entre les deux. Les livraisons à Burnaby peuvent être effectuées le jour même ou le lendemain selon l'heure de la commande. Les livraisons dans les villes limitrophes de Burnaby (Vancouver, Tri-Cities, New Westminster) sont effectuées le jour ouvrable suivant ou le jour même si possible. Les livraisons dans les régions plus éloignées (ex. Richmond, West Vancouver, Surrey) se feront uniquement les mardis, mercredis et vendredis, si vous avez besoin d'une date précise, veuillez nous appeler au 604-299-0585 avant de passer votre commande.
Nous pouvons également expédier vos commandes à travers la province, le pays, le continent et le globe (pas la galaxie... pas encore) grâce à notre réseau de fleuristes. Veuillez nous appeler au 604-299-0585 si vous souhaitez que nous envoyions votre commande florale en dehors de notre zone de livraison.
Puis-je choisir un délai de livraison spécifique ?
Quels sont mes choix de paiement ?
Quand ma commande sera-t-elle livrée et quels sont les frais de livraison ?
Quelle est la politique de retour/remboursement ?
Garanties
Foire aux questions sur nos garanties
Garantie de valeur
C'est notre engagement de vous fournir la meilleure valeur, à un prix équitable. Nous apprécions votre entreprise et nous nous efforçons de maintenir nos prix justes et de vous offrir le meilleur rapport qualité-prix !
Fraîcheur des fleurs
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Sécurité
Tarification et facturation
Dois-je payer la taxe de vente ?
Oui, vous payez la taxe de vente provinciale (TVP) de 7 % sur la marchandise et la taxe sur les produits et services (TPS) de 5 % sur la marchandise et les frais de livraison.