"Quand je suis passée du marketing d'entreprise à l'industrie florale, le fossé a été immédiat. La plupart des agences—même celles qui se proclament 'spécialistes'—ne parlent pas vraiment notre langue et ne se soucient pas d'étudier les rouages de notre métier. Elles traitent notre inventaire comme des marchandises stables, sans comprendre que notre produit est périssable et coûteux à stocker. Mais là où elles échouent le plus, c'est dans la psychologie de la recherche. La plupart des agences ne comprennent pas comment les gens recherchent réellement des fleurs, ni le "pourquoi" émotionnel profond derrière le clic. Elles voient un mot-clé, tandis que je vois l'intention spécifique d'un client ayant besoin de réconfort, de célébration, ou d'un moment "pour sauver la mise" un jour ordinaire. Elles ne saisissent pas la nuance de ce que le client recherche vraiment, ce qui entraîne des milliers de budgets gaspillés pour le mauvais type de trafic.

Alors qu'elles sont obsédées par le "bruit" des grandes fêtes, elles passent à côté des 350 autres jours de l'année qui définissent la survie d'un magasin. J'ai vu des agences brûler des budgets avec des tactiques génériques tout en ignorant les marges minces et la réalité opérationnelle quotidienne à laquelle nous sommes confrontés chaque jour dans la chambre froide.